Маленькая деталь, которая может изменить отношение к вашей компании и уменьшить кол-во продаж.
У вас есть крутой продукт. Он отшлифован до мельчайших деталей, и конкуренты мечтают создать что-то похожее.
Вы вложили много денег, сил, терпения, времени. У бизнеса есть удобный сайт, на который заходят и оставляют заявки. Проблемы с оказанием услуг или производством продукта уже не возникают.
Круто!
Но что может пойти не так? Если все настроено, есть качественный продукт, клиенты оставляют заявки и делают заказы.
Есть деталь, которую часто упускают из виду. Это контроль менеджеров по продажам и анализ самих продаж в разрезе недели, месяца и года.
Сколько поступило звонков? Как быстро ответил менеджер? Как скоро перезвонил? Сколько заявок за день было обработано и закрыто?
Это можно отследить, как вручную в Exell табличке (не самый лучший вариант), так и с помощью CRM систем, которые позволяют вести учет по большому кол-ву операций в компании. И помогают анализировать динамику показателей.
Перед разработкой сайта / продвижением бренда, мы часто прозванием компании, оставляем заявки и пытаемся заказать продукт, чтобы проверить как он продаётся .
И увы... в большинстве случаев, нам либо не отвечают, либо отвечают на вопросы о продукте неточно. Либо не перезванивают в назначенное время.
А казалось бы, как у такого крутого продукта могут быть такие низкие продажи?
В бизнесе нужно учитывать и отслеживать, как можно большое кол-во показателей. Основные из них должны быть оцифрованы.
Каким бы красивым не был сайт. И каким бы качественным не был продукт, они не решат всех проблем с продажей и заявками, если этапы продаж не контролируются.
А как продаётся ваш продукт? И как вы контролируете этапы продаж?
